Pressemitteilung

25. September 2001

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Call Center suchen ihre Chance

Bei Call Centern bestimmt nicht mehr die Masse den Erfolg, sondern die Klasse. Erfolgreiche Call Center erkennen, dass ihre Zukunft zunehmend von einem Qualitätswettbewerb abhängt.

Das Kieler Unternehmen ergoTOP-I.A.U. GmbH hat in einer bundesweiten Ausschreibung des Bundesarbeitsministeriums den Auftrag erhalten, arbeitswissenschaftliche Kriterien zu entwickeln, die die erfolgreiche und gesunde Arbeit im Call Center bestimmen. Dabei sollen die eingesetzten Software-Lösungen und die Arbeitsorganisation im Mittelpunkt stehen. Diese arbeitswissenschaftliche Forschungsarbeit wird erstmalig in der Bundesrepublik durchgeführt und soll eine Laufzeit bis Mitte 2002 haben.

Zu den Hauptzielen des Projektes gehört, die erarbeiteten Ergebnisse und Gestaltungsempfehlungen von Beginn an und über das Projekt hinaus kontinuierlich den Betroffenen zur Verfügung zu stellen. Dies ist in dieser Form einzigartig und dient der Sicherstellung des Wissenstransfers und der Nachhaltigkeit des Projektes.

Mehrere schleswig-holsteinische Unternehmen sind am Projekt beteiligt, so die Comdirect Bank AG in Quickbornsowie die Call Center der Deutschen Telekom AG in Kiel und Flensburg.

„Der Auftrag ist ein eindeutiges Indiz dafür, dass im nördlichsten Bundesland Kernkompetenzen in der Branche von Call Centern vorliegen und unser Wissen sowie die Ergebnisse unserer arbeitswissenschaftlichen Forschung bundesweit geschätzt und gefragt sind“ stellte der Wissenschaftliche Leiter des ergoTOP- I.A.U.  Prof. Dr.-Ing. Constantin Kinias fest.

Das Projekt wird anlässlich der diesjährigen Herbstkonferenz der Gesellschaft für Arbeitswissenschaft (GfA) „Arbeitswissenschaft als Dienstleistung“ am 11. und 12. Oktober 2001 in der Fachhochschule Kiel vorgestellt. Informationen sind auch unter www.herbstkonferenz.de sowie www.ccall.de erhältlich.

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Hinweis für Journalisten:

Bei Rückfragen steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Prof. Dr.-Ing. Constantin Kinias

Tel: 0431/26385, mobil: 0177/3225319

Fax: 0431/26399 e-mail:constantin.kinias@ergotop.de